Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2010). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (cet.8). Jogjakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". cet.8 Jogjakarta: Pustaka Pelajar, 2010. Text.