Gaya APA

Kirom, B. (2010). Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen : Service Performance And Costumer Satisfaction Measurement (cet.2). Bandung: Pustaka Reka Cipta.

Gaya MLA

Kirom, Bahrul. "Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen : Service Performance And Costumer Satisfaction Measurement". cet.2 Bandung: Pustaka Reka Cipta, 2010. Text.